Impactos da presença física de marcas na atuação de revendedoras de cosméticos

Abstract

A pesquisa analisa os impactos da implantação das lojas físicas da Natura na atuação de suas revendedoras. Fundada em 1969, a empresa consolidou-se no setor de cosméticos pela venda direta e pela valorização da sustentabilidade. Com a abertura de lojas físicas a partir de 2016, surgiram questionamentos sobre possíveis interferências nesse modelo tradicional. A investigação, de caráter quantitativo e descritivo, foi realizada com 60 revendedoras da cidade de São Paulo, por meio de questionário eletrônico. Os resultados indicam que, embora parte das participantes não perceba prejuízos diretos nas vendas, há relatos de perda de clientes e redução da exclusividade no atendimento. Conclui-se que a coexistência entre lojas físicas e revendedoras exige estratégias integradas, capazes de equilibrar os canais de venda e preservar o valor do relacionamento interpessoal, essencial à identidade da marca.