Marketing de relacionamento nas redes sociais

Abstract

Na situação atual, cabe destacar que à medida que aumenta a satisfação do público com o conhecimento, as empresas enfrentam enormes dificuldades e a demanda por produtos e serviços disponíveis também aumenta. Para buscar um melhor desempenho, as empresas precisam estreitar o relacionamento com os consumidores por meio da adoção de estratégias de marketing de relacionamento. O marketing de relacionamento visa estabelecer uma relação duradoura entre o cliente e a empresa baseada na confiança, colaboração, compromisso, parceria, investimento e benefício mútuo, de forma a trazer retorno para a empresa e para os seus clientes. No marketing de relacionamento, conhecer o cliente é o determinante certo de qualquer negócio. A empresa não atrai mais clientes apenas porque eles fornecem uma variedade de produtos e serviços de alta qualidade, mas porque entendem suas necessidades, necessidades e valor. Esse conhecimento pode potencializar ações que contribuam para a fidelização do cliente. O valor entregue ao cliente está no serviço, ou seja, na confiança que vem desde o primeiro contato com a empresa.