Marketing de relacionamento nas redes sociais

Abstract

Na situação atual, cabe destacar que à medida que aumenta a satisfação do público com o conhecimento, as empresas enfrentam enormes dificuldades e a demanda por produtos e serviços disponíveis também aumenta. Para buscar um melhor desempenho, as empresas precisam estreitar o relacionamento com os consumidores por meio da adoção de estratégias de marketing de relacionamento. O marketing de relacionamento visa estabelecer uma relação duradoura entre o cliente e a empresa baseada na confiança, colaboração, compromisso, parceria, investimento e benefício mútuo, de forma a trazer retorno para a empresa e para os seus clientes. No marketing de relacionamento, conhecer o cliente é o determinante certo de qualquer negócio. A empresa não atrai mais clientes apenas porque eles fornecem uma variedade de produtos e serviços de alta qualidade, mas porque entendem suas necessidades, necessidades e valor. Esse conhecimento pode potencializar ações que contribuam para a fidelização do cliente. O valor entregue ao cliente está no serviço, ou seja, na confiança que vem desde o primeiro contato com a empresa.

In the current situation, it should be noted that as public satisfaction with knowledge increases, companies face enormous difficulties and the demand for available products and services also increases. To seek better performance, companies need to strengthen the relationship with consumers through the adoption of relationship marketing strategies. Relationship marketing aims to establish a lasting relationship between the customer and the company based on trust, collaboration, commitment, partnership, investment and mutual benefit, in order to bring return for the company and its customers. In relationship marketing, knowing the customer is the right determinant of any business. The company does not attract more customers just because they provide a variety of high-quality products and services, but because they understand their needs, needs and value. This knowledge can enhance actions that contribute to customer loyalty. The value delivered to the customer is in the service, that is, in the trust that comes from the first contact with the company.