Barreiras digitais aos catadores: usabilidade de interfaces de aplicativos de smartphones em ambientes de reciclagem de materiais

Abstract

O presente trabalho teve como tema a usabilidade de aplicativos móveis de coleta de materiais recicláveis, com foco no Cataki® e na realidade dos catadores vinculados à OSC (Associação da Sociedade Civil) Pimp My Carroça®, no contexto da economia circular e da inclusão digital em ambientes de vulnerabilidade social. O problema de pesquisa reside nas barreiras de usabilidade que dificultam a adoção e o uso efetivo desses aplicativos por catadores com diferentes níveis de escolaridade, letramento digital e acesso às tecnologias, limitando sua integração à economia circular e aos benefícios socioeconômicos associados. A pesquisa adotou uma pesquisa survey, com abordagem mista (qualitativa e quantitativa), envolvendo revisão de literatura, imersões de campo, entrevistas semiestruturadas com catadores e especialistas e caracterização socioeconômica dos participantes, organizada em ciclos de planejamento, ação, observação e reflexão. Os resultados apontaram potencial dos aplicativos para ampliar renda, organização e visibilidade, mas evidenciaram fragilidades em princípios clássicos de usabilidade e a necessidade de adaptação contextualizada das heurísticas de Nielsen, resultando na apresentação de resultados específicos para aplicativos de reciclagem e em recomendações práticas de novas funcionalidades e readaptações voltadas a desenvolvedores do aplicativo, cooperativas e os catadores.

The present work had as its theme the usability of mobile applications for the collection of recyclable materials, focusing on Cataki® and the reality of waste pickers linked to the CSO (Civil Society Association) Pimp My Carroça®, in the context of circular economy and digital inclusion in environments of social vulnerability. The research problem lies in the usability barriers that hinder the adoption and effective use of these applications by waste pickers with different levels of education, digital literacy and access to technologies, limiting their integration into the circular economy and the associated socioeconomic benefits. The research adopted a survey research, with a mixed approach (qualitative and quantitative), involving literature review, field immersions, semi-structured interviews with waste pickers and specialists and socioeconomic characterization of the participants, organized in cycles of planning, action, observation and reflection. The results pointed to the potential of the apps to increase income, organization and visibility, but showed weaknesses in classical usability principles and the need for contextualized adaptation of Nielsen's heuristics, resulting in the presentation of specific results for recycling apps and practical recommendations for new features and readaptations aimed at app developers, cooperatives and waste pickers.