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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/34778
Title: | A gestão de relacionamento interpessoal em empresa de pequeno porte |
Other Titles: | Interpersonal relationship management in small businesses |
Authors: | SOUZA NETO, Danillo SOUSA, Geovana Gonçalves Alves de AROUCA, Giovanna VIANA, Julia Monteiro |
Advisor: | JESUS, Diego Gonçalves de |
type of document: | Monografia |
Keywords: | Estratégia organizacional;Clientes - Fidelização;Gestão de negócios |
Issue Date: | 7-Dec-2024 |
Publisher: | 153 |
Citation: | SOUZA NETO, Danillo; SOUSA, Geovana Gonçalves Alves de; AROUCA, Giovanna; VIANA, Julia Monteiro. A gestão de relacionamento interpessoal em empresa de pequeno porte. Trabalho de Conclusão de Curso. (Curso Técnico em Administração) - ETEC de Praia Grande, Praia Grande, 2024. |
Abstract: | Na sociedade contemporânea muitas empresas enfrentam dificuldades na hora de se destacar no mercado de trabalho pela falta de uma boa comunicação entre funcionários e clientes. Com base neste problema evidente é possível identificar a falha das relações no ambiente de trabalho causando assim grandes prejuízos. O presente trabalho tem como objetivo analisar as práticas de gestão de relacionamentos Inter e intrapessoais no contexto organizacional de empresas de pequeno porte com ênfase em como tais práticas impactam a satisfação e fidelização dos clientes. A pesquisa visa orientar e aprimorar as estratégias adotadas por essas organizações na construção e manutenção de relacionamentos duradouros com seus clientes, além de identificar os desafios envolvidos nesse processo. A partir de uma abordagem metodológica qualiquantitativa, constatou-se que trabalhadores e gestores dessas empresas enfrentam dificuldades relacionadas à motivação e produtividade, as quais influenciam diretamente na eficácia das práticas de relacionamento e, consequentemente, nos resultados organizacionais. O estudo ressalta a importância de um ambiente organizacional que favoreça o engajamento e a eficiência dos colaboradores. Contemporary organizations often struggle to differentiate themselves in the market due to insufficient employee-customer communication. This study investigates interpersonal and intrapersonal relationship management within small-scale organizations, examining impacts on customer satisfaction and loyalty. By employing a mixed-methods approach, this research identifies key challenges impacting relationship effectiveness and organizational performance. Findings emphasize the crucial role of promoting collaborative engagement and efficiency in driving successful customer relationships. |
Description: | Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a Etec de Praia Grande (Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza) como requisito para a obtenção do diploma de Técnico em Administração sob a orientação do Professor Diego Gonçalves de Jesus |
URI: | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/34778 |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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153_Curso_Técnico_ADM_2024_GESTÃO_DE_RELACIONAMENTOS_INTERPESSOAIS.pdf | 2.57 MB | Adobe PDF | View/Open |
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