A influência do marketing de relacionamento: o caso da cafeteria Starbucks

Abstract

O presente trabalho é referente ao impacto do marketing de relacionamento no aumento das vendas, com a finalidade de identificar a padronização da qualidade do produto, analisar as estratégias de gerenciamento e observar o case estratégico da cafeteria Starbucks. As informações apresentadas são de pesquisas bibliográficas, e a partir das informações obtidas, fica nítido que as ações praticadas durante o processo de venda ou prestação de serviços são a chave para o sucesso de uma empresa. Empresas que estudam sobre as tendências no mercado e utilizam as ferramentas do marketing de relacionamento em suas estratégias, geram o efeito de satisfação e fidelizam o cliente com a marca, garantindo não apenas compras repetidas, mas também a recomendação ativa ao público externo. Isso, consequentemente aumentam o raio de divulgação orgânica da marca, convertendo para o aumento das vendas.