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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/30579| Título: | Implantação das práticas de ITIL em um service desk |
| Título(s) alternativo(s): | Implementation of ITIL practices in a service desk |
| Autor(es): | TRACCHI, Melina |
| Orientador(es): | FURGERI, Sérgio |
| Tipo documental: | Monografia |
| Palavras-chave: | Tecnologia da informação;Negócios;Serviço ao cliente |
| Data do documento: | Nov-2009 |
| Editor: | 105 |
| Referência Bibliográfica: | TRACCHI, Melina. Implantação das práticas de ITIL em um service desk, 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2009. |
| Resumo: | A grande competitividade entre as companhias gera a necessidade de um bom gerenciamento da tecnologia da informação, para que seja oferecido um ambiente propício para o estabelecimento de novas oportunidades de negócio e manutenção das que já existem. O Service Desk tem um papel fundamental nesta manutenção dos negócios existentes, pois sua função é ser o ponto focal dentro da organização, para garantir que as dúvidas ou problemas, referentes ao ambiente tecnológico, sejam solucionadas no tempo previamente acordado, de forma que o impactado causado seja o menor possível. |
| URI: | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/30579 |
| Aparece nas coleções: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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