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dc.contributor.advisorFURGERI, Sérgio-
dc.contributor.authorTRACCHI, Melina-
dc.date.accessioned2025-03-19T13:55:54Z-
dc.date.available2025-03-19T13:55:54Z-
dc.date.issued2009-11-
dc.identifier.citationTRACCHI, Melina. Implantação das práticas de ITIL em um service desk, 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2009.pt_BR
dc.identifier.urihttps://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/30579-
dc.description.abstractA grande competitividade entre as companhias gera a necessidade de um bom gerenciamento da tecnologia da informação, para que seja oferecido um ambiente propício para o estabelecimento de novas oportunidades de negócio e manutenção das que já existem. O Service Desk tem um papel fundamental nesta manutenção dos negócios existentes, pois sua função é ser o ponto focal dentro da organização, para garantir que as dúvidas ou problemas, referentes ao ambiente tecnológico, sejam solucionadas no tempo previamente acordado, de forma que o impactado causado seja o menor possível.pt_BR
dc.description.sponsorshipCurso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarialpt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.publisher105pt_BR
dc.subjectTecnologia da informaçãopt_BR
dc.subjectNegóciospt_BR
dc.subjectServiço ao clientept_BR
dc.subject.otherGestão e Negóciospt_BR
dc.titleImplantação das práticas de ITIL em um service deskpt_BR
dc.title.alternativeImplementation of ITIL practices in a service deskpt_BR
dc.typeMonografiapt_BR
dcterms.type-pt_BR
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