Acensão do e-commerce durante a pandemia

Abstract

Este trabalho analisa o crescimento do e-commerce no Brasil durante a pandemia de Covid-19. Para tanto, foi realizada uma revisão bibliográfica sobre o tema, bem como pesquisas quantitativas com consumidores brasileiros. Os resultados da pesquisa mostram que o comércio eletrônico cresceu significativamente durante a pandemia, com aumento de 73% nas vendas online em 2020. Esse crescimento foi impulsionado por uma série de fatores, incluindo o isolamento social, o aumento do uso da internet e a busca por maior comodidade. A pesquisa também identificou alguns desafios enfrentados pelas empresas de comércio eletrônico durante a pandemia, como a dificuldade de manutenção de estoque, o aumento dos custos de envio e a necessidade de melhorar o atendimento ao cliente. As conclusões do trabalho sugerem que o setor precisam se adaptar às mudanças no comportamento dos consumidores para continuarem a crescer e a prosperar.

This work analyzes the growth of e-commerce in Brazil during the Covid-19 pandemic. To the end, a bibliographical review on the topic was carried out as well as quantitative research with Brazilian consumers. The survey results show that e-commerce grew significantly during the pandemic, with a 73% increase in online sales in 2020. This growth was driven by a number of factors, including social isolation, increased internet use and the search for greater convenience. The research also identified some challenges faced by e-commerce companies during the pandemic, such as the difficulty of maintaining stock, increased shipping costs and the need to improve costumer service. The conclusions of the work suggest that e-commerce will continue to grow in Brazil post-pandemic. However, companies in the sector need to adapt to changes in consumer behavior to continue to grow and prosper.