Qualidade de vida no trabalho: estudo aplicado a operadores de Call Center

Abstract

Este estudo tem como objetivo investigar os níveis de Qualidade de Vida no Trabalho dos operadores de Call Center, e sua influencia no ambiente coorporativo. Para que as pessoas desenvolvam um trabalho com qualidade precisam estar motivadas e para isso necessitam sentir-se satisfeitas com as atividades que realizam. A empresa necessita investir em ações que contribuam para o bem estar de seus colaboradores, além de proporcionar meios e materiais para que realizem suas tarefas com qualidade. Este estudo possui o intuito de identificar e analisar a percepção dos funcionários quanto à satisfação ao ambiente em que estão inseridos, por meio de uma pesquisa com abordagem qualitativa, podendo assim detectar, os principais motivos que levam a satisfação e a oportunidade de melhoria no clima organizacional. Este mapeamento servirá de base para identificar os pontos fortes e os pontos fracos do ambiente coorporativo no qual foi realizado, além de propor melhorias para a empresa. O ambiente de trabalho pode influenciar de maneira satisfatória ou insatisfatória a qualidade de vida de seus colaboradores. Poder satisfazer o funcionário é objetivo de muitas empresas e conseguir atingir essa satisfação é um grande desafio para organização.