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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/302
Title: | Qualidade de vida no trabalho: estudo aplicado a operadores de Call Center |
Other Titles: | Quality of life at work: study applied to call center operators |
Authors: | SOUZA, Lais Antonioli de |
Advisor: | GARBERO, Reydner Furtado |
Other contributor: | CAETANO, Luiz Carlos SANCHES, Paula da Fonte |
type of document: | Monografia |
Keywords: | Administração de recursos humanos;Motivação |
Issue Date: | 8-Jul-2016 |
Publisher: | 004 |
Citation: | SOUZA, Lais Antonioli de. Qualidade de vida no trabalho: estudo aplicado a operadores de Call Center, 2016. Trabalho de conclusão de curso (Curso de Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia de Americana, Americana, 2016 |
Abstract: | Este estudo tem como objetivo investigar os níveis de Qualidade de Vida no Trabalho dos operadores de Call Center, e sua influencia no ambiente coorporativo. Para que as pessoas desenvolvam um trabalho com qualidade precisam estar motivadas e para isso necessitam sentir-se satisfeitas com as atividades que realizam. A empresa necessita investir em ações que contribuam para o bem estar de seus colaboradores, além de proporcionar meios e materiais para que realizem suas tarefas com qualidade. Este estudo possui o intuito de identificar e analisar a percepção dos funcionários quanto à satisfação ao ambiente em que estão inseridos, por meio de uma pesquisa com abordagem qualitativa, podendo assim detectar, os principais motivos que levam a satisfação e a oportunidade de melhoria no clima organizacional. Este mapeamento servirá de base para identificar os pontos fortes e os pontos fracos do ambiente coorporativo no qual foi realizado, além de propor melhorias para a empresa. O ambiente de trabalho pode influenciar de maneira satisfatória ou insatisfatória a qualidade de vida de seus colaboradores. Poder satisfazer o funcionário é objetivo de muitas empresas e conseguir atingir essa satisfação é um grande desafio para organização. |
URI: | http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/302 |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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