Use este identificador para citar ou linkar para este item: https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/24442
Título: Fatores determinantes do turnover em uma corretora de seguros na região de Indaiatuba
Título(s) alternativo(s): Factors determining turnover in an insurance brokerage in the Indaiatuba region
Autor(es): SOUZA, Marina Melina Rubinato de
Orientador(es): COENTRO, Rita Maria Cunha Leite
Outro(s) contribuidor(es): BICALHO, Simone Tiemi Taketa
COSTA, Marcelo Carvalho
Tipo documental: Monografia
Palavras-chave: Motivação do empregado;Recursos humanos;Ambiente de trabalho
Data do documento: 5-Dez-2018
Editor: 105
Referência Bibliográfica: SOUZA, Marina Melina Rubinato de. Fatores determinantes do turnover em uma corretora de seguros na região de Indaiatuba, 2018. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2018.
Resumo: A empresa objeto do estudo está situada no município de Indaiatuba- SP, atuando no ramo de seguros e tem como visão o atendimento aos clientes com presteza e qualidade, objetivando a fidelização de seus clientes. Ao longo dos últimos anos, foi identificado um turnover recorrente na área de vendas e atendimento ao cliente e para que seja apontado o motivo da rotatividade, o objetivo deste trabalho é identificar e analisar as causas centrais do turnover que através de pesquisa dissertativa e utilização de aplicação de questionário, aos funcionários atuais e ex funcionários, poderão ser apresentados os motivos para melhorias da empresa. O índice de excesso de rotatividade de pessoal sugere avaliar fatores relacionados com o reconhecimento e promoção dos colaboradores, desenvolvimento da carreira, relação entre vida pessoal e trabalho, e expectativas quanto a um bom ambiente de trabalho. Pode-se concluir que essa rotatividade é um fenômeno complexo e de difícil solução, porém fatores motivacionais e a utilização de instrumentos da gestão de forma adequada podem minimizar os efeitos para exercer suas funções com maior eficácia, acarretando em maior produtividade para a empresa, além de incentivá-lo a contribuir garantindo a satisfação do cliente.
URI: https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/24442
Aparece nas coleções:Trabalhos de Conclusão de Curso

Arquivos associados a este item:
Arquivo Descrição TamanhoFormato 
MARINA MELINA RUBINATO DE SOUZA.pdf
  Restricted Access
628.03 kBAdobe PDFVisualizar/Abrir    Solictar uma cópia


Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.