Fatores determinantes do turnover em uma corretora de seguros na região de Indaiatuba

Abstract

A empresa objeto do estudo está situada no município de Indaiatuba- SP, atuando no ramo de seguros e tem como visão o atendimento aos clientes com presteza e qualidade, objetivando a fidelização de seus clientes. Ao longo dos últimos anos, foi identificado um turnover recorrente na área de vendas e atendimento ao cliente e para que seja apontado o motivo da rotatividade, o objetivo deste trabalho é identificar e analisar as causas centrais do turnover que através de pesquisa dissertativa e utilização de aplicação de questionário, aos funcionários atuais e ex funcionários, poderão ser apresentados os motivos para melhorias da empresa. O índice de excesso de rotatividade de pessoal sugere avaliar fatores relacionados com o reconhecimento e promoção dos colaboradores, desenvolvimento da carreira, relação entre vida pessoal e trabalho, e expectativas quanto a um bom ambiente de trabalho. Pode-se concluir que essa rotatividade é um fenômeno complexo e de difícil solução, porém fatores motivacionais e a utilização de instrumentos da gestão de forma adequada podem minimizar os efeitos para exercer suas funções com maior eficácia, acarretando em maior produtividade para a empresa, além de incentivá-lo a contribuir garantindo a satisfação do cliente.