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Title: Avaliação da qualidade do curso de Gestão de Serviços da FATEC de Indaiatuba
Other Titles: Quality assessment of the Service Management course at FATEC in Indaiatuba
Authors: NASCIMENTO, Thayane Telles do
Advisor: LEANDRO, Cláudio Roberto
Other contributor: CANTARELLI JUNIOR, João
OLIVEIRA, Valter Castelhano de
type of document: Monografia
Keywords: Gestão da qualidade;Ensino superior;Serviço ao cliente
Issue Date: 22-Jun-2016
Publisher: 105
Citation: NASCIMENTO, Thayane Telles do. Avaliação da qualidade do curso de Gestão de Serviços da FATEC de Indaiatuba, 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Serviços) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2016.
Abstract: Nos dias atuais, com o aumento do nível de escolaridade e o fácil acesso à informação, podemos observar que o comportamento do cliente que consome um serviço de qualquer natureza mudou. O cliente está cada vez mais exigente e avalia a prestação do serviço do começo ao fim. Desta forma o menor descuido por parte da organização durante o processo, envolvendo a entrega do serviço, pode ser determinante para satisfação do cliente. Essa satisfação pode estar relacionada com a qualidade que o cliente recebe e percebe sobre a prestação do serviço consumido, e esta relação pode se adequar a qualquer organização, incluindo as instituições de ensino superior. Neste sentindo, a prestação de um serviço de educação percebida como insatisfatória ou sem qualidade por um aluno (cliente da instituição) pode influenciar na desmotivação e até mesmo na desistência da graduação. A qualidade na prestação do serviço em uma instituição de ensino superior é o que pode reter o aluno. Estudiosos desenvolveram métodos que propõem medir a qualidade de um serviço, a partir da analise das expectativas e percepções do cliente. Neste contexto, o estudo a seguir tem como intuito medir o nível da qualidade do curso de Gestão de Serviços da Faculdade de Tecnologia de Indaiatuba. Posteriormente os dados obtidos foram analisados buscando possíveis contribuições a partir da identificação de pontos de melhoria que possam se reverter em ações gerenciais que permitam elevar a qualidade do curso e com isso formar mais profissionais em Gestão de Serviço.
URI: https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/24422
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