Planejamento de marketing durante a pandemia da covid-19: como o marketing digital influenciou os microempreendedores de Ribeirão Preto no setor de beleza

Abstract

Diante da realidade da pandemia do COVID-19, muitos salões de beleza foram obrigados a suspender seus serviços, como medida preventiva estabelecida pelo Governo Federal e OMS. No entanto, durante esse período, visando superar a crise, muitos profissionais da área se reinventaram para poder sobreviver. Com a reabertura dos salões de beleza na região de Ribeirão Preto, os microempreendedores foram guiados pelas novas medidas rígidas de protocolos de segurança, seguindo as regras de funcionamento e o distanciamento social, buscando sobretudo, evitar a disseminação da doença e proteger tanto os clientes quanto os próprios profissionais. Através da análise em referências bibliográficas e da pesquisa de campo aplicada por meio do Google Forms e disponibilizada através do Whatsapp, foi possível concluir que, boa parte dos entrevistados sentiram dificuldades para manter seus estabelecimentos abertos, devido a perda de clientes e ao impacto que sofreram ao perderem sua renda. No entanto, com a utilização das novas tecnologias do marketing digital, a qual foi uma das técnicas para se reinventar em meio a esse período, a demanda por estratégias de gestão (que implicaram em criação de conteúdo nas redes sociais, bem como em atendimentos domiciliares) possibilitou aos profissionais da beleza, a atração da clientela e a possível volta à normalidade.