A consultoria empresarial como solução para qualidade em atendimento ao cliente

Abstract

Atualmente sabe-se que os clientes estão mais exigentes buscando melhores preços, qualidade do produto e um bom atendimento. Hoje temos diversas marcas, preços para o mesmo produto bem como várias empresas que oferecem os mesmos serviços, abrindo um "leque" de opções para o consumidor. Com essa nova realidade as empresas tendem a buscar um diferencial para sobressair no mercado e este seria a excelência em atendimento. Porém é de conhecimento que a maioria das empresas tendem a buscar um diferencial para sobressair no mercado e este seria a excelência em atendimento. Porém é de conhecimento que a maioria não busca qualificação para seus colaboradores. O objetivo deste trabalho é criar uma empresa especializada em treinamento/capacitação de pessoal para atendimento ao cliente, pois o índice de reclamação do consumidor, nesta área e nesta região é significativamente alto, uma das metas da PRALTH Consultoria é sanar tal déficit proporcionando satisfação total do consumidor e, consequentemente, o aumento da lucratividade, identificando as necessidades do consumidor, bem como uma pesquisa com os gestores das corporações sobre a aceitação ou não da empresa proposta. Como resultado observou-se que os consumidores buscam cada vez mais qualidade em atendimento, porém os gestores estão na contramão dessa perspectiva. Assim conclui-se que a implantação de uma empresa na área de consultoria de treinamento/capacitação de funcionários é viável nest região, pore´m deve ser ligad a uma mudança cultural e comportamental dos gestores, pois este não acreditam ser um investimento com retorno.