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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/8484
Title: | Treinamento e desenvolvimento no atendimento ao cliente |
Other Titles: | Training and development in customer service |
Authors: | FRANÇA, Ana Beatriz Lima de SOUZA, Julia da Silva PILON, Samara de Oliveira |
Advisor: | ZAMPIERI, David Ricardo |
type of document: | Monografia |
Keywords: | Treinamento de pessoal;Serviço ao cliente |
Issue Date: | Dec-2016 |
Publisher: | 199 |
Citation: | FRANÇA, Ana Beatriz Lima de. SOUZA, Julia da Silva. PILON, Samara de Oliveira. Treinamento e desenvolvimento no atendimento ao cliente , 2016. Trabalho de conclusão de curso (Curso Técnico em Recursos Humanos) - Escola Técnica Estadual ETEC de Cidade Tiradentes (Cidade Tiradentes - São Paulo), São Paulo, 2016 |
Abstract: | A pesquisa relatada será o treinamento no atendimento ao cliente, que foi identificada a falta do treinamento para os colaboradores através de uma pesquisa com 0 gerente, onde a falta de treinamento afeta no mau atendimento ao consumidor, gerando problemas para todos. Analisaremos o atendimento geral da empresa, e assim conseguindo identificar a maneira em que os clientes são abordados, e através dessa análise utilizaremos o treinamento como ferramenta para solucionar o problema e ter a melhoria no atendimento ao cliente. Juntamente com a pesquisa aprenderemos sobre a importância da motivação para os funcionários e uma excelência no atendimento ao cliente. |
URI: | http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/8484 |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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