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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/8484
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | ZAMPIERI, David Ricardo | - |
dc.contributor.author | FRANÇA, Ana Beatriz Lima de | - |
dc.contributor.author | SOUZA, Julia da Silva | - |
dc.contributor.author | PILON, Samara de Oliveira | - |
dc.date.accessioned | 2022-05-17T17:24:24Z | - |
dc.date.available | 2022-05-17T17:24:24Z | - |
dc.date.issued | 2016-12 | - |
dc.identifier.citation | FRANÇA, Ana Beatriz Lima de. SOUZA, Julia da Silva. PILON, Samara de Oliveira. Treinamento e desenvolvimento no atendimento ao cliente , 2016. Trabalho de conclusão de curso (Curso Técnico em Recursos Humanos) - Escola Técnica Estadual ETEC de Cidade Tiradentes (Cidade Tiradentes - São Paulo), São Paulo, 2016 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/8484 | - |
dc.description.abstract | A pesquisa relatada será o treinamento no atendimento ao cliente, que foi identificada a falta do treinamento para os colaboradores através de uma pesquisa com 0 gerente, onde a falta de treinamento afeta no mau atendimento ao consumidor, gerando problemas para todos. Analisaremos o atendimento geral da empresa, e assim conseguindo identificar a maneira em que os clientes são abordados, e através dessa análise utilizaremos o treinamento como ferramenta para solucionar o problema e ter a melhoria no atendimento ao cliente. Juntamente com a pesquisa aprenderemos sobre a importância da motivação para os funcionários e uma excelência no atendimento ao cliente. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Curso Técnico em Recursos Humanos | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.publisher | 199 | pt_BR |
dc.subject | Treinamento de pessoal | pt_BR |
dc.subject | Serviço ao cliente | pt_BR |
dc.subject.other | Gestão e Negócios | pt_BR |
dc.title | Treinamento e desenvolvimento no atendimento ao cliente | pt_BR |
dc.title.alternative | Training and development in customer service | pt_BR |
dc.type | Monografia | pt_BR |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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