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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/2226| Título: | Evasão de alunos na Yes Academia da cidade de Santa Bárbara d’Oeste - SP |
| Título(s) alternativo(s): | Evasion of students in Yes Academy of the city of Santa Bárbara d'Oeste - SP |
| Autor(es): | CASTRO, Bruna Barbosa de |
| Orientador(es): | GARBERO, Reydner Furtado |
| Outro(s) contribuidor(es): | JERONIMO NETO, Fernando BALDIN, Eryvelton |
| Tipo documental: | Monografia |
| Palavras-chave: | Marketing de relacionamento |
| Data do documento: | 1-Dez-2013 |
| Editor: | 004 |
| Referência Bibliográfica: | CASTRO, Bruna Barbosa de. Evasão de alunos na Yes Academia da cidade de Santa Bárbara d’Oeste - SP, 2013. Trabalho de conclusão de curso (Curso de Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia de Americana, Americana, 2013 |
| Resumo: | Este trabalho tem como objetivo identificar os motivos de evasão dos alunos na YES Academia da cidade de Santa Bárbara D’Oste - SP. Nos capítulos seguintes, foram definidos alguns conceitos teóricos, baseados em obras literárias, que são fundamentais para a compreensão do estudo, como: marketing, fidelização do cliente, comportamento do consumidor e satisfação do cliente. A metodologia utilizada foi estudo de caso, através de questionário de avaliação, aplicado a uma amostragem de 20 alunos que abandonaram as atividades na YES Academia. |
| URI: | http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/2226 |
| Aparece nas coleções: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| 20131S_CASTROBrunaBarbosade_CD1515.pdf Restricted Access | 264.7 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir Solictar uma cópia |
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