A logística de entrega como um diferencial competitivo no comércio eletrônico

Abstract

O presente artigo tem como objetivo investigar o impacto da logística de entrega na escolha de compra do consumidor, bem como estratégias que permitem as empresas obterem uma vantagem competitiva ao expandirem suas opções de entrega. A metodologia deu início com uma pesquisa bibliografia para melhor compreensão do tema abordado e em seguida de uma pesquisa de campo para levantamento de dados buscando compreender os critérios que tem ou não relevância no momento de efetuar uma compra on-line. Com os resultados obtidos pode-se afirmar que a entrega tem relevância na decisão de compra do consumidor junto com os valores dos fretes ofertados. Assim, as empresas ampliando e flexibilizando as opções de entregas e atendendo a todos os tipos de necessidades dos clientes se tornam mais atrativas e dessa maneira conseguem aumentar o número de vendas, fidelizar clientes e trazer uma vantagem competitiva no comercio eletrônico.