Implantação da ITIL em uma empresa

Abstract

trabalho mostra um resumo breve da história da ITIL, o ano que suas versões foram publicadas e como ela surgiu na área de tecnologia da informação para ajudar a resolver os problemas das organizações, mostrando alguns problemas que as empresas têm hoje em dia e acabam tendo diversas falhas por não terem regras bem definidas de seus processos. Serão descritos os conceitos principais dos 5 livros da ITIL, onde na Estratégia de Serviço será abordada a visão de como ITIL sugere o alinhamento do negócio a TI, no Desenho de Serviço, a análise da viabilidade de um serviço verificando-se a oferta e procura pelo serviço a ser disponibilizado, na Transição de Serviço, o gerenciamento e a coordenação dos processos, sistemas e funções para empacotar, construir, testar e distribuir uma atualização no ambiente de produção, na Operação de Serviço, como se concretiza a entrega de valor para o negócio provendo práticas de gerenciamento de serviços em operação, direcionando a forma de entregar e suportar serviços de maneira efetiva e eficiente, garantindo a entrega de valor para o usuário final e na Melhoria de Serviço Continuada como está associada as melhorias no gerenciamento de serviços e sua a extinção. Observando o cenário atual, foi desenvolvido um estudo das melhores práticas dos processos de acordo com a ITIL para melhorar a qualidade dos serviços de TI. O desenvolvimento da monografia foi realizado través da análise dessas possíveis situações, demonstrando a desenvoltura que esses procedimentos podem agregar ao negócio. Os resultados são muito satisfatórios, porque os investimentos realizados são recuperados a curto e médio prazo após implementação da ITIL, mostrando como alguns procedimentos executados corretamente podem mudar o rumo dos serviços do negócio.