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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/676
Título: | Qualidade no atendimento ao cliente nas Lojas Patotinha |
Título(s) alternativo(s): | Quality in customer service at Patotinha Stores |
Autor(es): | FRANCO, Aline Roberta |
Orientador(es): | GARBERO, Reydner Furtado |
Outro(s) contribuidor(es): | BALDUCCI, Marice Leo Sartori CABRINI, Sérgio Luiz |
Tipo documental: | Monografia |
Palavras-chave: | Atendimento ao cliente;Marketing de relacionamento |
Data do documento: | 21-Jun-2013 |
Editor: | 004 |
Referência Bibliográfica: | FRANCO, Aline Roberta. Qualidade no atendimento ao cliente nas Lojas Patotinha, 2013. Trabalho de conclusão de curso (Curso de Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia de Americana, Americana, 2013 |
Resumo: | Este trabalho de conclusão de curso tem com objetivo aprofundar o conhecimento sobre a qualidade no atendimento ao cliente e suas principais influências na tomada de decisão. O projeto mostra os resultados obtidos através de uma pesquisa teórica sobre como obter qualidade no atendimento e uma pesquisa de campo qualitativa que visou obter resultados em relação à percepção do cliente ao atendimento oferecido pelas lojas Patotinha, identificando assim, os principais motivos que os levam a comprar nas lojas. Este mapeamento servirá de base para identificar se os objetivos das lojas estão sendo realmente alcançados, além de propor melhorias significativas para a empresa. Poder satisfazer o cliente é um dos objetivos de muitas empresas, conseguir atingir essa satisfação é o grande desafio para os profissionais de marketing. |
URI: | http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/676 |
Aparece nas coleções: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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