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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/676
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | GARBERO, Reydner Furtado | pt.br |
dc.contributor.author | FRANCO, Aline Roberta | |
dc.contributor.other | BALDUCCI, Marice Leo Sartori | pt.br |
dc.contributor.other | CABRINI, Sérgio Luiz | pt.br |
dc.date.accessioned | 2017-07-24T12:28:12Z | |
dc.date.available | 2017-07-24T12:28:12Z | |
dc.date.issued | 2013-06-21 | |
dc.identifier.citation | FRANCO, Aline Roberta. Qualidade no atendimento ao cliente nas Lojas Patotinha, 2013. Trabalho de conclusão de curso (Curso de Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia de Americana, Americana, 2013 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/676 | |
dc.description.abstract | Este trabalho de conclusão de curso tem com objetivo aprofundar o conhecimento sobre a qualidade no atendimento ao cliente e suas principais influências na tomada de decisão. O projeto mostra os resultados obtidos através de uma pesquisa teórica sobre como obter qualidade no atendimento e uma pesquisa de campo qualitativa que visou obter resultados em relação à percepção do cliente ao atendimento oferecido pelas lojas Patotinha, identificando assim, os principais motivos que os levam a comprar nas lojas. Este mapeamento servirá de base para identificar se os objetivos das lojas estão sendo realmente alcançados, além de propor melhorias significativas para a empresa. Poder satisfazer o cliente é um dos objetivos de muitas empresas, conseguir atingir essa satisfação é o grande desafio para os profissionais de marketing. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial | pt_BR |
dc.language.iso | other | pt_BR |
dc.publisher | 004 | pt_BR |
dc.subject | Atendimento ao cliente | pt_BR |
dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
dc.subject.other | Gestão e Negócios | |
dc.title | Qualidade no atendimento ao cliente nas Lojas Patotinha | pt_BR |
dc.title.alternative | Quality in customer service at Patotinha Stores | pt_BR |
dc.type | Monografia | pt_BR |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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