Pós-venda: gestão estratégica de excelência.

Abstract

Esse trabalho de conclusão de curso aborda os métodos dos processos de vendas com foco no pós-venda. A complexidade é substituída pela simplicidade, mostrando os parâmetros à serem estudados e seguidos para uma execução e manutenção do processo de vendas, desde a abordagem ao cliente à manutenção final que é o pós-venda, ferramenta de fidelização e o mais importante, consideração ao cliente. De estudos, estatísticas e exemplos uma das maiores empresas do mundo é citada e referenciada levando em conta sua ascensão e a sua evolução nas vendas desde quando foi fundada até os dias de hoje estudados. Frisa-se a importância de uma gestão de excelência, principalmente para as novas empresas e aos futuros gestores, entenderem e aplicarem uma política de pós-venda que funcione e gere resultados, para que artigos como esse se torne um material indispensável de estudo e prazer aos leitores que abertos estiverem a absorver o prisma de uma ferramenta que tanto tem impacto sobre uma empresa.