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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/5918
Title: | A importância do marketing de relacionamento entre empresas de pequeno e médio porte |
Other Titles: | The importance of relationship marketing between small and medium sized businesses |
Authors: | SANTOS, Rafael Passavates dos |
Advisor: | SILVEIRA, Davi Lemes da |
type of document: | Artigo científico |
Keywords: | Satisfação do consumidor;Marketing social |
Issue Date: | Jun-2021 |
Publisher: | 165 |
Citation: | SANTOS, Rafael Passavates dos. A importância do marketing de relacionamento entre empresas de pequeno e médio porte. Trabalho de conclusão de curso (Curso Técnico em Administração) - Etec de Araçatuba, Auriflama, 2021. |
Abstract: | Considerando as eventuais mudanças ocorridas no mercado, a concorrência tornando-se cada vez mais acirrada e os clientes cada vez mais exigentes, torna-se imprescindível para toda e qualquer empresa buscar satisfazer as necessidades, criar relacionamentos duradouros com seus clientes, e consequentemente gerar mais lucros. O marketing de relacionamento é uma técnica essencial para alcançar tal objetivo. O presente trabalho teve por objetivo estudar a importância e a abrangência desse tipo de marketing nas organizações de pequeno e médio porte, estabelecidas no município de Auriflama SP. Para a coleta de dados foi utilizada a aplicação de questionários junto aos microempresários do município para verificar a percepção deles acerca da interação com os clientes. Observa-se com os resultados apresentados que, mesmo com uma boa relação entre a empresa e seus clientes, existem alguns pontos dessa interação que não são percebidos pelos gestores e precisam de melhoria, para que se possa criar um relacionamento duradouro entre ambos. |
URI: | http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/5918 |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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