Utilização do Customer Relationship Management visando o ciclo de vendas: um estudo de caso da empresa MGitech

Abstract

Este trabalho apresenta a importância da implantação do CRM (Customer Relationship Management) no ambiente organizacional para conquistar e fidelizar o consumidor, coletando informações técnicas que facilitam a utilização da ferramenta CRM. O objetivo geral da pesquisa é detectar os impactos que a implantação dessa ferramenta pode agregar em uma organização, tendo como objetivos específicos identificar o programa de gestão de relacionamento com o cliente, utilizado pela organização em análise e verificar os benefícios alcançados com a adoção desse programa e suas possíveis deficiências. Após variadas pesquisas sobre o tema abordado, chegamos à conclusão de que qualquer empresa que se arrisque, tem grandes chances de obter resultados satisfatórios a partir da implementação dessa importante ferramenta. Afinal, ela tende a facilitar a conexão cada vez mais com os clientes e expandir seus negócios à um nível superior, pois, nos dias atuais, agradar ao público é o principal objetivo das empresas, independente de qual for seu nicho de atuação. Por isso, observamos o avanço da tecnologia, atraindo para si o maior número possível de visibilidade, alavancando a marca ou serviço que esteja representando. Concluímos essa tese na expectativa de que, daqui a um tempo, empresas de pequeno e médio porte também tenham acesso aos benefícios propostos pelo sistema CRM.