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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/5538
Título: | A contribuição do marketing de relacionamento para o fortalecimento da marca |
Título(s) alternativo(s): | The contribution of relationship marketing to the strengthening of the brand |
Autor(es): | SILVA, Gabriel Fernando dos Santos PEREIRA, Kaio De Sousa SILVA, Kevin Veríssimo da SILVA, Keyti Jesus da SOARES, Marcelo Aguiar SILVA, Raquel Cajé da SILVA, Rodrigo Saturnino da |
Orientador(es): | ZAMPIERI, David Ricardo VASCONCELOS, Sandra Regina Pereira |
Tipo documental: | Monografia |
Palavras-chave: | Marcas;Marketing |
Data do documento: | Jun-2019 |
Editor: | 199 |
Referência Bibliográfica: | SILVA, Gabriel Fernando dos Santos. PEREIRA, Kaio De Sousa. SILVA, Kevin Veríssimo da. SILVA, Keyti Jesus da. SOARES, Marcelo Aguiar. SILVA, Raquel Cajé da. SILVA, Rodrigo Saturnino da. A contribuição do marketing de relacionamento para o fortalecimento da marca, 2019. Trabalho de conclusão de curso (Curso Técnico em Administração) - Escola Técnica Estadual ETEC de Cidade Tiradentes (Cidade Tiradentes - São Paulo), São Paulo, 2019 |
Resumo: | O projeto estudado é o aluguel de guarda-chuvas, que seriam retirados e devolvidos através de máquinas destinadas a isso. Para ter acesso aos guarda-chuvas o cadastro seria efetuado através do aplicativo, onde o cliente teria seu próprio login, podendo fazer a escolha do seu plano diário, semanal ou mensal, de acordo com a necessidade. O serviço também ofereceria uma bolsa para facilitar no transporte do guarda-chuva. Mas, é sabido que não chove todos os dias. Sendo assim, não seriam todos os dias os quais os cidadãos recorreriam ao serviço. Isso dificulta o marketing visual, tanto o da empresa que faz o serviço, quanto o dos parceiros do projeto. Surge então a pergunta: Qual a contribuição do Marketing de relacionamento para o fortalecimento da marca? Foi utilizado para o projeto um estudo de caso com questionário, a fim de comprovar a viabilidade do projeto. A amostra foi de 100 pessoas, a grande maioria de 15 a 25 anos. É possível concluir que, através das pesquisas, todas as ideias para o projeto foram viabilizadas. Foi constatada a necessidade vista para a criação do projeto, que é a disponibilidade de guarda-chuvas num preço viável para ocasiões oportunas, como as mudanças de clima repentinas. A maioria das pessoas não se preparam para esses momentos, tendo de improvisar quando o tempo muda. E o projeto tem a finalidade de sanar essa demanda. Além disso, foi evidenciado que as pessoas possuem forte ligação com as marcas. Sendo assim, o marketing de relacionamento faria com que essas pessoas que são fiéis aos seus bancos ou outras empresas parceiras naturalmente adiram a alternativa do aluguel. O fortalecimento dos laços entre a empresa e os clientes é a principal ferramenta para aumentar a credibilidade dos mesmos. Ao invés da divulgação massiva do serviço, é necessário cativar o cliente para que ele se torne também um parceiro da marca. Para tal feito é preciso suprir as necessidades dos clientes, por isso é importante a comunicação entre ambos. Dessa forma, o vínculo de fidelidade seria formado e o alcance seria maior, pois os clientes, em resultado da sua satisfação, divulgariam a empresa e os serviços prestados por ela para outras pessoas. |
URI: | http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/5538 |
Aparece nas coleções: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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