O processo de atendimento como diferencial nas relações mercadológicas: um estudo de caso na empresa Clip Academia

Abstract

O seguinte trabalho tem por finalidade, abordar a importância do processo de atendimento como diferencial nas relações mercadológicas por meio de um estudo de caso na empresa Clip Academia localizada na cidade de Americana, estado de São Paulo. O projeto possui referência em seus estudos, noções e aplicações metodológicas de marketing, baseando-se em livros e textos de autores conceituados como: Philip Kotler, Miriam Bretzke, Alexandre Luzzi Las Casas, Marcos Cobra dentre outros renomados profissionais da área, e também como exemplo em noções de atendimento ao cliente, o autor Sérgio Almeida. O trabalho apresenta diversos modelos e seus conceitos sobre marketing, juntamente com atendimento, pois, constatou-se primordial no mercado de prestação de serviço estudar, entender e aplicar esses conceitos na realidade da organização. Em razão que o cliente só assim poderá ter uma melhor percepção do serviço no qual esta adquirindo. Para tal efeito, foi realizada uma pesquisa de campo sobre o assunto, trazendo consigo importantes e primordiais informações para a realização e conclusão do projeto, e tendo como resultado, que de maneira quase unânime os entrevistados afirmaram que já deixaram de adquirir um produto ou serviço pelo mau atendimento prestado comprovando assim, a importância do bom atendimento.