O impacto da alteração do itinerário em uma linha de transporte coletivo de Mogi das Cruzes

Abstract

O presente trabalho tem o intuito de verificar o impacto da alteração do itinerário de uma linha de transporte público no município de Mogi das Cruzes. Este impacto é averiguado tanto na ótica dos passageiros quanto da empresa de transporte. A linha estudada tinha o histórico de um alto número de reclamações dos usuários devido aos constantes atrasos. O artigo mostra as ações realizadas para a redução dos atrasos. Estas ações foram baseadas nos resultados obtidos de uma pesquisa de opinião realizada com os munícipes. Como resultado desta pesquisa, a linha teve sua característica alterada de radial para circular e, concomitante a esta alteração, houve a mudança em sua rota. Com isso, constataram-se reduções de custos, maiores cumprimentos de partidas e o aumento na satisfação dos passageiros que usufruem desta linha.

This study aims to verify the impact of rerouting a transit line in the city of Mogi das Cruzes. This impact is examined both from the viewpoint of passengers and the transport company. The line had studied the history of a high number of user complaints due to constant delays. The article shows the actions taken to reduce delays. These actions were based on the results of a survey conducted with residents. As a result of this research, the line had its modified feature radial to circular and, concurrent with this change, there was a change in his route. Thus, they found to cost reductions, higher matches greetings and increased passenger satisfaction to profit from this line.