Proposta de um processo de priorização de critérios da dimensão social dos princípios de ESG em serviços de TI

Abstract

O presente trabalho tem por objetivo desenvolver um processo de priorização de critérios da dimensão social em serviços de TI, estruturando uma metodologia que permita identificar, validar e hierarquizar esses critérios de forma objetiva e fundamentada. Para isso, a pesquisa adota o método Delphi, um processo iterativo no qual especialistas do setor avaliam e priorizam os critérios sociais com base em consenso. Inicialmente, foi realizada uma revisão sistemática da literatura, que permitiu a seleção de critérios alinhados a padrões e frameworks internacionais, como GRI, SASB e ISO. A partir desse refinamento, foram definidos 28 critérios, que foram submetidos a duas rodadas do método Delphi com profissionais atuantes no setor de serviços de TI. Na primeira rodada, os especialistas avaliaram o impacto de cada critério por meio de uma escala qualitativa, com posterior cálculo da média ponderada e do coeficiente de variação. Com base nesses resultados, foram identificados os critérios com maior e menor grau de consenso. A segunda rodada foi aplicada apenas aos critérios classificados com consenso baixo e com percepção mais divergente, possibilitando o refinamento da análise e maior estabilidade dos resultados. Os especialistas também avaliaram o modelo quanto à sua aplicabilidade prática, reforçando seu potencial como ferramenta estratégica de apoio à gestão e às auditorias em sustentabilidade. O modelo desenvolvido mostrou-se replicável e adaptável, fornecendo um referencial para que empresas adotem uma abordagem mais estruturada, mensurável e alinhada às demandas do mercado e das partes interessadas.

The present study aims to develop a prioritization process for social criteria within IT services, structuring a methodology that enables the identification, validation, and hierarchical organization of these criteria in an objective and evidence-based manner. To achieve this, the research adopts the Delphi method, an iterative process in which industry experts evaluate and prioritize social criteria based on consensus. A systematic literature review was conducted, allowing the selection of criteria aligned with international standards and frameworks such as GRI, SASB, and ISO. Based on this refinement, 28 criteria were defined and submitted to two rounds of the Delphi method with professionals active in the IT services sector. In the first round, the experts assessed the impact of each criterion using a qualitative scale, followed by the calculation of the weighted average and the coefficient of variation. Based on these results, criteria with higher and lower levels of consensus were identified. The second round focused only on those criteria classified as having low consensus and more divergent perceptions, allowing for further refinement and greater stability of the results. The experts also evaluated the model regarding its practical applicability, reinforcing its potential as a strategic tool to support management and sustainability audits. The developed model proved to be replicable and adaptable, providing a reference for companies to adopt a more structured, measurable, and stakeholder-aligned approach.