Gestão de excelência: abordagens administrativas em uma micro empresa do setor de peças automotivas

Abstract

O presente Trabalho foi realizado em uma oficina mecânica e tem como objetivo principal a verificação de pontos insuficientes do processo de organização. Atualmente a questão da necessidade de um bom atendimento é primordial, fidelizando o cliente e deixando-o satisfeito. Grande parte das informações contidas neste trabalho foi embasada em referencias teóricas, buscados em bibliografias citadas, sites e no conhecimento pessoal no dia a dia e convívio com pessoas do ramo. Tentou-se atingir as maiores informações levando em consideração que a organização na empresa é essencial, visto que possíveis situações de problemas que possam a vir a acontecer, trazendo a certeza de um excelente atendimento, visando assim o sucesso da empresa. Palavras-chave: Organização. Qualidade. Atendimento.

This thesis was done in a automotive workshop and it have the main goal of verify the inefficient points in the organization process. Currently, the issue it‟s primordial, making the customer loyal and happy. The most part of the information of this thesis was based in theoretical references, found by bibliographies cited, websites, in the personal knowledge acquired in day by day and in knowledge exchange with people of the area. The most part of the information was achieved considering that the company organization it's essential, because possible problems situations may occurs, assuring a good treatment, having the company success in sight. Keywords: Organization. Quality. Service.