Transformação na logística para atendimento humanizado às vítimas de violência doméstica

Abstract

Esse trabalho de conclusão de curso aborda a necessidade de transformar a logística voltada ao atendimento humanizado de vítimas de violência doméstica no Brasil. Ele parte do reconhecimento de que a violência doméstica é uma das mais graves violações dos direitos humanos, enraizada na desigualdade de gênero e nas estruturas patriarcais da sociedade. A pesquisa contextualiza o problema, apresentando dados marcantes sobre feminicídio, agressões físicas, psicológicas, sexuais e econômicas, ressaltando seus impactos sociais e psicológicos nas vítimas. A Lei Maria da Penha (Lei nº 11.340/2006) é analisada como marco jurídico essencial no combate à violência doméstica, detalhando seus principais artigos e medidas protetivas. O estudo enfatiza a importância da integração entre Judiciário, polícia e serviços públicos para garantir proteção efetiva e evitar a revitimização das mulheres. Também foram abordadas as recentes alterações legais, como a tipificação da violência psicológica e o fortalecimento das redes de apoio. Na perspectiva da logística aplicada ao atendimento público, o TCC propõe a utilização de princípios logísticos tradicionalmente voltados à eficiência empresarial como ferramenta estratégica para melhorar o acolhimento das vítimas. Isso inclui a criação de fluxos de atendimento integrados entre delegacias, hospitais, abrigos e serviços sociais, além do uso de tecnologia para otimizar o transporte seguro, o monitoramento de casos e a comunicação entre instituições. A proposta central é uma logística humanizada, que garanta rapidez, dignidade e cuidado no atendimento às mulheres. A pesquisa de campo, feita em Mogi Guaçu, buscou compreender como as redes de proteção funcionam na prática, identificando falhas estruturais, falta de integração e escassez de recursos como principais obstáculos.

This undergraduate thesis addresses the need to transform logistics aimed at providing humanized care for victims of domestic violence in Brazil. It begins with the recognition that domestic violence is one of the most severe violations of human rights, rooted in gender inequality and the patriarchal structures of society. The research contextualizes the problem, presenting striking data on femicide, physical, psychological, sexual, and economic abuse, highlighting their social and psychological impacts on victims. The Maria da Penha Law (Law No. 11,340/2006) is analyzed as an essential legal framework in combating domestic violence, detailing its main articles and protective measures. The study emphasizes the importance of integration between the judiciary, police, and public services to ensure effective protection and prevent the revictimization of women. Recent legal changes were also addressed, such as the criminalization of psychological violence and the strengthening of support networks. From the perspective of logistics applied to public service, the thesis proposes the use of logistics principles traditionally focused on business efficiency as a strategic tool to improve the care of victims. This includes the creation of integrated servi ce flows between police stations, hospitals, shelters, and social services, as well as the use of technology to optimize safe transportation, case monitoring, and communication between institutions. The central proposal is a humanized logistics approach that ensures speed, dignity, and care in the service provided to women. The field research, conducted in Mogi Guaçu, aimed to understand how protective networks operate in practice, identifying structural flaws, lack of integration, and resource scarcity as main obstacles.