Logística e e-commerce: quais os fatores influenciam na decisão de compra

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo demonstrar de forma técnica, como os fatores logísticos influenciam diretamente no sucesso empresarial, considerando que a decisão de compra está intimamente ligada à eficiência da logística corporativa, responsável pelo fluxo adequado de produtos. As metodologias utilizadas abrangem os resultados de forma quantitativa e qualitativa, sendo representado por uma amostra populacional digitalmente questionada por meio de perguntas abertas e fechadas, alcançando uma porção significativa de conhecimento do público-alvo e servindo de base para identificar as preferências dos consumidores digitais. Os dados coletados, analisados com suporte de ferramentas estatísticas, evidenciam o impacto dos custos logísticos e de suas variações na escolha do cliente. Tais indicadores possibilitaram avaliar com precisão os efeitos das decisões logísticas sobre a percepção de valor do consumidor e sobre o desempenho operacional das empresas. Compreender as causas e os fatores que possibilitam a alavancagem empresarial, especialmente no contexto da logística, torna-se essencial para a sustentabilidade e crescimento dos negócios. A competência técnica sobre os processos logísticos não apenas melhora a eficiência operacional, como também se torna um alicerce para o alinhamento estratégico entre as áreas da organização, reforçando sua capacidade de adaptação e inovação em mercados cada vez mais competitivos e dinâmicos. Logo, a eficácia logística representa um fator determinante para o sucesso das operações no comércio eletrônico, influenciando diretamente a experiência de compra e os níveis de fidelização dos consumidores. Aspectos como o cumprimento dos prazos de entrega, a disponibilidade de estoque e a adequação dos custos de frete demonstraram ter impacto significativo na percepção de valor do cliente, afetando sua satisfação e propensão à recompra. Palavras-chave: Logística. E-commerce. Decisão. Compra. Consumidor.

This paper aims to demonstrate, in a technical manner, how logistics factors directly influence business success, considering that purchasing decisions are closely linked to the efficiency of corporate logistics, which ensures the proper flow of products. The methodologies used encompass both quantitative and qualitative results, represented by a population sample digitally surveyed through open- and closed-ended questions, achieving a significant amount of knowledge about the target audience and serving as a basis for identifying the preferences of digital consumers. The collected data, analyzed with the support of statistical tools, highlight the impact of logistics costs and their variations on customer choice. These indicators make it possible to accurately assess the effects of logistics decisions on consumer value perception and on companies' operational performance. Understanding the causes and factors that enable business leverage, especially in the context of logistics, becomes essential for business sustainability and growth. Technical expertise in logistics processes not only improves operational efficiency but also serves as a foundation for strategic alignment across organizational areas, strengthening its ability to adapt and innovate in increasingly competitive and dynamic markets. Therefore, logistics efficiency is a determining factor for the success of e-commerce operations, directly influencing the shopping experience and customer loyalty levels. Aspects such as meeting delivery deadlines, inventory availability, and appropriate shipping costs have been shown to have a significant impact on customer value perception, affecting their satisfaction and propensity to repurchase. Keywords: Logistics. E-commerce. Decision. Purchase. Consumer