Burnout: esgotamento profissional associado ao atendimento ao público e a saúde e segurança do trabalho

Abstract

Este estudo tem como objetivo analisar o impacto da Síndrome de Burnout em profissionais que lidam diretamente com o público e avaliar o papel do Técnico de Segurança do Trabalho na prevenção e enfrentamento desse quadro. A pesquisa foi conduzida por meio de metodologia qualitativa, utilizando entrevistas e relatos de profissionais de diferentes áreas, a fim de compreender experiências, percepções e emoções relacionadas ao Burnout. Os resultados indicam que a síndrome compromete significativamente a saúde mental e o desempenho profissional, sendo mais prevalente em funções de alta demanda emocional. A atuação do Técnico de Segurança do Trabalho mostrou-se fundamental na identificação de sinais precoces de estresse, implementação de medidas preventivas e promoção de um ambiente laboral mais saudável. Conclui-se que estratégias humanizadas, combinadas com a intervenção preventiva do técnico, podem reduzir os efeitos do Burnout, promovendo maior bem-estar e qualidade de vida no trabalho.

This study aims to analyze the impact of Burnout Syndrome on professionals who work directly with the public and evaluate the role of Occupational Safety Technicians in preventing and addressing this condition. The research was conducted using qualitative methodology, using interviews and accounts from professionals from different fields, to understand the experiences, perceptions, and emotions related to Burnout. The results indicate that the syndrome significantly compromises mental health and professional performance, being more prevalent in roles with high emotional demands. The work of Occupational Safety Technicians proved crucial in identifying early signs of stress, implementing preventive measures, and promoting a healthier work environment. It is concluded that humanized strategies, combined with preventive intervention by technicians, can reduce the effects of Burnout, promoting greater well-being and quality of life at work.