E-commerce: Brizolari & Amaral

Abstract

A pandemia do Covid-19 provocou muitas mudanças de comportamento, inclusive na forma como são consumidos produtos e serviços. Com o isolamento social, as compras virtuais tiveram um crescimento relevante e a maioria dos comerciantes que ainda não estavam na internet passaram a vender on-line para garantirem a sobrevivência do seu negócio. Esse movimento, acelerado pela pandemia, vem ganhando muita notoriedade devido à praticidade e rapidez que o comércio virtual oferece. O objetivo deste trabalho é desenvolver um site E-commerce que ofereça mais funcionabilidade aos clientes, mais informações sobre o produto e integração com outros meios digitais, como Facebook, Instagram e WhatsApp, através de links de acesso. Para obter conhecimento sobre a preferência e soluções para os consumidores, foram buscadas opiniões através de um questionário respondido pelos alunos da escola ETEC Prof.a Anna De Oliveira Ferraz. Os resultados mostraram que o consumidor se preocupa com o atendimento online, tornando-se um fator de tomada de decisão do cliente na compra e, assim, definiu-se as melhores estratégias para construir o site. Palavras-chave: E-commerce. Internet. Consumidor. Atendimento. Praticidade.

The Covid-19 pandemic caused many behavioral changes, including in the way we consume products and services. With the social isolation, virtual shopping had a relevant growth and most of the merchants that were not yet on the Internet started to sell online to ensure the survival of their business. This movement, accelerated by the pandemic, has been gaining a lot of notoriety due to the practicality and speed that virtual commerce offers. The objective of this work is to develop an E-commerce website that offers more functionality to customers, more information about the product, and integration with other digital media, such as Facebook, Instagram, and Whatsapp, through access links. To gain knowledge about consumer preference and solutions, we sought opinions through a questionnaire answered by students from the ETEC Prof.a Anna De Oliveira Ferraz school. The results showed that the consumer cares about the online service, becoming a factor in the customer's decision making in the purchase, and thus we defined the best strategies to build the site. Keywords: E-commerce. Internet. Consumer. Customer service. Practicality.