Proposta de instrumento para avaliação da qualidade percebida em cursos de TI na EPT: parcerias entre IFSP e academias tecnológicas

Abstract

A avaliação da qualidade percebida em cursos FIC na área de Tecnologia da Informação (TI), pertencentes ao Eixo Tecnológico de Informação e Comunicação, demanda atenção especial. Esses cursos promovem a indissociabilidade entre ensino, pesquisa e extensão, exigindo constante atualização, recursos pedagógicos atualizados e parcerias com empresas do setor. Nesse processo, os docentes são peças-chave, pois não apenas mediam o ensino, como também vivenciam diretamente os desafios e as potencialidades dos cursos. Existem diversos modelos de avaliação de serviços que foram desenvolvidos para os mais variados domínios, alguns sendo mais gerais e outros mais complexos. Nesse contexto, pergunta-se como verificar a qualidade percebida de serviço educacional na perspectiva de professores dos cursos FIC no IFSP em parceria com as academias tecnológicas? O objetivo desta pesquisa é propor um instrumento para verificar a qualidade percebida de serviço educacional de cursos FIC no IFSP em parceria com academias tecnológicas segundo a perspectiva dos professores. A pesquisa possui caráter exploratório, com abordagem qualitativa que permite compreender fenômenos sociais em sua complexidade. Em consonância com o referencial teórico, optou-se por combinar levantamento bibliográfico, análise documental e aplicação de questionário semiestruturado por meio de entrevista, possibilitando uma visão aprofundada do objeto de estudo. Os indicadores obtidos na análise dos dados revelam o interesse dos professores pelos programas de academias tecnológicas e evidenciam o esforço necessário para alcançar realizações nos âmbitos pessoal, profissional e institucional. Os resultados apontam que os professores participantes reconhecem o valor pedagógico e estratégico dessas parcerias, destacando a possibilidade de ampliar o atendimento à comunidade com impactos positivos. Contudo, os participantes também indicam a necessidade de apoio institucional — incluindo recursos físicos e financeiros, maior divulgação das ações, implementação mais orgânica das parcerias e ampliação da participação docente — para o fortalecimento e a continuidade das iniciativas. O Produto Educacional proposto demonstrou viabilidade e relevância, com potencial para ser aplicado em diferentes instituições.

The assessment of the perceived quality of FIC courses in the area of Information Technology (IT), belonging to the Information and Communication Technology, demands special attention. These courses promote the inseparability of teaching, research and extension, requiring constant updating, updated pedagogical resources and partnerships with companies in the sector. In this process, teachers are key players, as they not only mediate teaching, but also directly experience the challenges and potential of the courses. There are several service assessment models that have been developed for the most varied domains, some being more general and others more complex. In this context, the question is how to verify the perceived quality of educational service from the perspective of teachers of FIC courses at IFSP in partnership with technology academies? The objective of this research is to propose an instrument to verify the perceived quality of educational service of FIC courses at IFSP in partnership with technology academies from the perspective of teachers. The research is exploratory in nature, with a qualitative approach that allows us to understand social phenomena in their complexity. In line with the theoretical framework, we chose to combine bibliographical research, document analysis and the application of a semi-structured questionnaire through interviews, enabling an in-depth view of the object of study. The indicators obtained in the data analysis reveal the interest of teachers in the technological academy programs and demonstrate the effort required to achieve personal, professional and institutional achievements. The results indicate that the participating teachers recognize the pedagogical and strategic value of these partnerships, highlighting the possibility of expanding community service with positive impacts. However, the participants also indicate the need for institutional support — including physical and financial resources, greater dissemination of the actions, more organic implementation of the partnerships and increased teacher participation — to strengthen and continue the initiatives. The proposed Educational Product demonstrated viability and relevance, with potential to be applied in different institutions.