Logística no pós-venda: atendimento ao cliente reclame aqui

Abstract

As bases nas quais o pós-venda vem crescendo no mercado, as partes interessadas se preocupam com a qualidade e o serviço prestado. Este artigo visa analisar a percepção dos clientes no pós-venda com base nas reclamações do site Reclame Aqui, acerca da resolução de problemas. Para tanto foi utilizado um estudo explorativo-descritivo, utilizando informações disponíveis no site Reclame Aqui. Os resultados demonstram que as empresas precisam identificar os gargalos para poderem ajustar e solucionar a reclamação do consumidor. As conclusões desse trabalho evidenciam a importância no atendimento ao cliente no pós-venda.

The bases on which the after-sales has been growing in the market, the interested parts are concerned with the quality and the service provided. This article has the objective to analyze the perception of the customers in the after-sales based on the complaints of the site Reclame Aqui, about the problem solving. For that, an exploratorydescriptive study was used, using information available on the site. The results demonstrate that companies need to identify bottlenecks so that they can adjust and resolve consumer complaints. The conclusions of this work show the importance of customer service after sales.