Sistemas de gerenciamento na gestão de pequenos negócios do setor de beleza

Abstract

O setor de beleza tem se destacado como uma das áreas mais promissoras no ramo de serviços, impulsionado pela crescente demanda por cuidados estéticos e bem-estar. Nesse contexto, os salões de beleza enfrentam desafios relacionados à organização administrativa, ao controle financeiro, à fidelização de clientes e à otimização do tempo e dos recursos humanos. Com o avanço da tecnologia, a adoção de sistemas de gerenciamento tem se apresentado como uma solução estratégica para enfrentar essas demandas. Nesse sentido, o objetivo geral deste estudo é analisar os benefícios proporcionados pela utilização de sistemas de gerenciamento de pequenas e médias empresas do setor de beleza. A metodologia adotada foi a revisão bibliográfica, com base em publicações acadêmicas, livros e artigos científicos que tratam da integração entre tecnologia e gestão empresarial. Os resultados encontrados evidenciam que os sistemas de gerenciamento, como os ERPs contribuem para a padronização de processos, aumento da produtividade, melhoria na tomada de decisões, além de promoverem maior controle sobre o fluxo de caixa, estoque e agenda de atendimentos. Além disso, observa-se que o uso dessas ferramentas fortalece o relacionamento com os clientes, permitindo um atendimento mais personalizado e eficiente, o que se reflete diretamente na fidelização e na competitividade do negócio. Contudo identificou-se que há desafios como os altos custos com os sistemas e treinamentos de pessoal, os quais no cenário de pequenas e médias empresas pode ser a causa da não adesão. Conclui-se que a adoção de sistemas de gerenciamento nos salões de beleza representa um diferencial competitivo, ao possibilitar uma gestão mais profissional, estratégica e alinhada às exigências do mercado atual.

ABSTRACT: The beauty industry has emerged as one of the most promising service sectors, driven by the growing demand for aesthetic care and wellness. In this context, beauty salons face challenges related to administrative organization, financial control, customer loyalty, and the optimization of time and human resources. With technological advancements, the adoption of management systems has emerged as a strategic solution to meet these demands. Therefore, the overall objective of this study is to analyze the benefits provided by the use of management systems by small and medium-sized businesses in the beauty industry. The methodology adopted was a literature review, based on academic publications, books, and scientific articles addressing the integration of technology and business management. The results demonstrate that management systems, such as ERPs, contribute to process standardization, increased productivity, improved decision-making, and greater control over cash flow, inventory, and appointment scheduling. Furthermore, it was observed that the use of these tools strengthens customer relationships, enabling more personalized and efficient service, which directly impacts customer loyalty and business competitiveness. However, challenges were identified, such as the high costs of systems and staff training, which in small and medium-sized businesses can be a reason for non-adherence. The conclusion is that the adoption of management systems in beauty salons represents a competitive advantage, enabling more professional, strategic management aligned with current market demands.