A gestão comercial como vantagem competitiva nos E-sports

Abstract

A presente pesquisa investigou como a Gestão Comercial pode constituir uma vantagem competitiva nas organizações de e-sports, segmento em rápida expansão e profissionalização. O estudo analisou a aplicação de conceitos de gestão estratégica, marketing digital, fidelização de consumidores e sustentabilidade econômica no contexto das organizações de jogos eletrônicos, com foco em sua consolidação no Brasil e no mundo. Utilizando metodologia mista, a pesquisa combina uma entrevista semiestruturada com um gestor e jogador profissional de e-sports e a aplicação de questionário a estudantes de Gestão Comercial. A análise revela que elementos como planejamento estratégico, gestão de talentos, branding e diversificação de receitas são fundamentais para o sucesso no setor. A pesquisa destaca ainda a importância da criação de comunidades digitais engajadas e da gestão da experiência do consumidor como estratégias comerciais centrais. Conclui-se que os e-sports, embora originados no entretenimento digital, demandam alto grau de profissionalização para garantir competitividade e longevidade. A integração entre tecnologia, gestão e comunicação é decisiva para transformar o setor em uma indústria sólida e rentável. Como proposta futura, sugere-se a criação de modelos de gestão comercial específicos para e-sports.

ABSTRACT: This research investigated how Commercial Management can provide a competitive advantage for e-sports organizations, a rapidly expanding and professionalizing segment. The study analyzed the application of concepts of strategic management, digital marketing, consumer loyalty, and economic sustainability in the context of electronic gaming organizations, focusing on their consolidation in Brazil and worldwide. Using a mixed methodology, the research combined a semi-structured interview with a professional e-sports manager and player and a questionnaire administered to Commercial Management students. The analysis reveals that elements such as strategic planning, talent management, branding, and revenue diversification are fundamental to success in the sector. The research also highlights the importance of creating engaged digital communities and managing the customer experience as core commercial strategies. The conclusion is that e-sports, although originating in digital entertainment, require a high degree of professionalization to ensure competitiveness and longevity. The integration of technology, management, and communication is crucial to transforming the sector into a solid and profitable industry. As a future proposal, we suggest the creation of commercial management models specifically for e-sports.