Práticas de gestão de pessoas e clima organizacional no setor de beleza: um estudo sobre retenção de talentos e qualidade dos serviços em cuidados com a pele

Abstract

O Departamento de Recursos Humanos evoluiu de uma função meramente operacional para uma área estratégica essencial ao desenvolvimento organizacional. No setor de beleza, especialmente no segmento de cuidados com a pele, práticas eficazes de gestão de pessoas voltadas ao bem-estar, à integração e ao engajamento dos colaboradores desempenham papel decisivo na retenção de talentos e na qualidade dos serviços oferecidos. Este estudo tem como objetivo analisar, por meio de revisão bibliográfica qualitativa, como essas práticas influenciam o clima organizacional e impactam diretamente na redução da rotatividade e na excelência dos serviços prestados. A análise de artigos acadêmicos e documentos corporativos demonstrou que ambientes colaborativos, sustentados por ações consistentes de RH, favorecem a motivação, o alinhamento com os objetivos organizacionais e a sustentabilidade das empresas do setor. Conclui-se que a valorização humana e o investimento em estratégias de gestão são diferenciais competitivos para empresas que buscam excelência e permanência no mercado.

The Human Resources Department has evolved from a merely operational role to a strategic area essential for organizational development. In the beauty sector, especially in the skincare segment, effective people management practices focused on well-being, integration, and employee engagement play a decisive role in talent retention and the quality of services provided. This study aims to analyze, through a qualitative literature review, how these practices influence organizational climate and directly impact employee turnover reduction and service excellence. The analysis of academic articles and corporate reports demonstrated that collaborative environments supported by consistent HR actions foster motivation, alignment with organizational goals, and the sustainability of companies in the sector. It is concluded that human appreciation and investment in management strategies are competitive advantages for companies seeking excellence and long-term presence in the market.