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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/32568
Title: | Qualidade no atendimento ao cliente |
Other Titles: | Quality in customer service |
Authors: | SOUSA, Geovania Martins PEDROSO, Karen Rodrigues SANTOS, Julia Sousa dos |
Advisor: | MACHADO, Gerson Samuel |
type of document: | Monografia |
Keywords: | Serviço de atendimento ao consumidor;Serviço ao cliente |
Issue Date: | Dec-2024 |
Publisher: | 193 |
Citation: | SOUSA, Geovania Martins; PEDROSO, Karen Rodrigues; SANTOS, Julia Sousa dos. Qualidade no atendimento ao cliente, 2024. Trabalho de conclusão de curso (Curso técnico em administração) ETEC Deputado Ary de Camargo Pedroso, Piracicaba, 2024. |
Abstract: | A gestão da qualidade no atendimento ao cliente externo e interno envolve estratégias para
garantir que as necessidades e expectativas de todos os clientes, sejam eles externos
(consumidores) ou internos (funcionários, departamentos), sejam atendidas com eficiência e
consistência. Esse processo é essencial para o sucesso de qualquer organização, pois reflete
diretamente na satisfação, produtividade e lealdade. Quality management in external and internal customer service involves strategies to ensure that the needs and expectations of all customers, whether external (consumers) or internal (employees, departments), are met efficiently and consistently. This process is essential for the success of any organization, as it directly reflects on satisfaction, productivity and leadership. |
URI: | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/32568 |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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