Qualidade no atendimento ao cliente

Abstract

A gestão da qualidade no atendimento ao cliente externo e interno envolve estratégias para garantir que as necessidades e expectativas de todos os clientes, sejam eles externos (consumidores) ou internos (funcionários, departamentos), sejam atendidas com eficiência e consistência. Esse processo é essencial para o sucesso de qualquer organização, pois reflete diretamente na satisfação, produtividade e lealdade.

Quality management in external and internal customer service involves strategies to ensure that the needs and expectations of all customers, whether external (consumers) or internal (employees, departments), are met efficiently and consistently. This process is essential for the success of any organization, as it directly reflects on satisfaction, productivity and leadership.