A importância da participação das pessoas nos sistemas de qualidade

Abstract

O presente trabalho monográfico procura abordar “A importância da participação das pessoas nos Sistemas de Qualidade”, como sendo um dos principais diferenciais para o sucesso das organizações brasileiras, que tenham conseguido a implantação e a certificação de um sistema de qualidade reconhecido tanto no mercado nacional como no internacional. Para atingirmos este objetivo, procuramos, em primeiro lugar, conhecer a história e a evolução dos conceitos de qualidade de produtos e serviços, até chegarmos nas normas dos sistemas de qualidade mais reconhecidos atualmente, e apresentamos as principais diretrizes de alguns deles. Posteriormente, no capítulo II, citamos as principais características de algumas das ferramentas utilizadas para ajudar no desempenho dos sistemas implantados nestas empresas, onde consideramos que a participação das pessoas começa a ter uma maior importância para se atingir os resultados almejados. No último capítulo deste estudo apresentamos como as pessoas eram consideradas nas organizações do início do século passado e como passaram a ser consideradas colaboradoras ou parceiras nos dias atuais, devido às mudanças na visão organizacional e na estrutura das empresas nas últimas décadas.. Entendemos que as empresas atuais, que tentam permanecer competitivas no mercado, buscam contratar, e manter em seu quadro de funcionários, pessoas competentes e comprometidas com os objetivos definidos nas normas dos sistemas implantados. Para apoiarmos esta afirmação buscamos aplicar uma metodologia baseada em referências bibliográficas e consultas em revistas e matérias disponibilizadas na Internet. Nas considerações finais trazemos nossa conclusão em relação ao estudo desenvolvido.