Ações de endomarketing para o desenvolvimento motivacional e profissional dos colaboradores

Abstract

O presente estudo objetiva alertar para a importância das ações de Endomarketing, comunicação interna e treinamentos nas organizações, como ferramentas que as auxiliem no desenvolvimento motivacional e profissional de seus colaboradores, contribuindo diretamente para a satisfação do cliente, atendendo às expectativas de qualidade e tornando a organização altamente competitiva dentro de um novo cenário onde a economia é orientada para entender, servir e reter os clientes. Para tanto, antes é preciso conquistar a mente e o coração dos colaboradores, os clientes internos, que são os grandes responsáveis pelos produtos, serviços e atendimento oferecidos aos clientes e também são os maiores multiplicadores da boa imagem da empresa perante o mercado como um todo. É dentro desse contexto que surge o Endomarketing como uma resposta adequada à nova situação internacional de mercado, a globalização, seus efeitos nas empresas e nas organizações, enfim, seus efeitos na economia e nas pessoas. Ele integrará os setores em função do objetivo final da empresa e disseminará por toda a organização a noção de cliente interno, o que implica na valorização do colaborador. Será apresentado como uma nova filosofia de comunicação interna e treinamentos que traz uma tentativa de mudança de atitudes, comportamentos e mentalidades, visando melhorar a comunicação, o relacionamento e estabelecendo uma base motivacional para o comprometimento entre as pessoas e das pessoas para com o sistema organizacional. Somente as organizações atentas às mudanças no meio em que estão inseridas avançarão e prosperarão.