O perfil do consumidor no e-commerce: um estudo de caso das gerações Y e Z

Abstract

Este trabalho cujo o objetivo foi pesquisar dados do comportamento de compra nos e-commerces feito pelas gerações Y e Z. Para isso, foi levantado fontes bibliográficas como base para metodologia de apoio ao trabalho, no qual foram explorados, história e popularização da internet nas últimas décadas, o surgimento do e-commerce no mundo e no Brasil, reunindo alguns exemplos das mais bem-sucedidas empresas, no grande mercado que o e-commerce é atualmente. Recorrendo a livros e materiais acadêmicos sobre comportamento do consumidor e suas influencias pessoais, culturais, sociais e psicológicas. Também como as teorias de comportamento, para agregar no material e no horizonte da pesquisa. Em segunda etapa foi levantando dados econômicos e sociais dessas gerações, em busca de decifrar e traçar fontes de auxilio que veio a acrescentar com um estudo de campo, que foi concluído na aplicação de um questionário com participantes das gerações Y e Z. Os dados coletados foram decodificados em gráficos que ilustrem a realidade das gerações no ambiente de compra da Internet, fundando o perfil desses consumidores, seu perfil socioeconômico e seu perfil de compra no e-commerce