Estratégias de marketing e fidelização de clientes em hamburguerias temáticas: um estudo de caso na hamburgueria Heróis Burger em Santos-SP

Abstract

Este trabalho de conclusão de curso explora a criação de uma estratégia de marketing para uma hamburgueria, com o objetivo de aumentar a visibilidade, atrair novos clientes e fidelizar os atuais. O marketing envolve um conjunto de ações direcionadas para compreender, atrair e atender às necessidades dos consumidores, com foco na construção de uma imagem forte da marca e na retenção de clientes. Mais do que promover vendas, o marketing deve ser flexível para acompanhar as mudanças do mercado e as preferências do público. No setor de restaurantes temáticos, a intensa concorrência torna desafiadora a preservação da originalidade. Temáticas atrativas podem ser facilmente replicadas, o que exige diferenciação contínua. Dessa forma, é fundamental alinhar as estratégias de marketing digital com a experiência oferecida no ambiente físico, garantindo que a presença online reflita a vivência no local. A estratégia digital, portanto, não apenas atrai clientes, mas também reforça a identidade do negócio e assegura consistência entre a comunicação digital e a experiência presencial.