A metodologia BPM como instrumento de melhoria em processo de compras numa empresa de prestação de serviços

Abstract

Este estudo foi realizado no processo de compras de materiais, dentro de uma grande empresa brasileira prestadora de serviços. Tal processo possui como indicador de desempenho o TMA (Tempo Médio de Atendimento) que, no período analisado, se encontrou acima da meta estabelecida. Portanto este trabalho visou analisar as possíveis causas que tornam o tempo de execução elevado e propor algumas melhorias. Para isso, foi utilizada a metodologia BPM (Business Process Management), que busca resultados de alta performance por meio das melhorias feitas nos processos. Para encontrar as possíveis causas dos problemas, esse processo foi: a) mapeado, para compreender como ocorre; b) analisado em suas etapas, para compreender o histórico de execução; c) visualizado por meio do conhecimento que os colaborados possuem desse, por meio da aplicação de um questionário. Por meio dessa análise foi identificado que a etapa de aprovações e de avaliação técnica, assim como a falta de autonomia dos profissionais, possuem influências significativas no tempo de execução desse processo. Para que ele melhore seu desempenho e alcance as suas metas, propostas de melhorias foram sugeridas, como a adesão da assinatura digital e a remodelação da TBA (Tabela Básica de Aprovações), como forma de desburocratização do processo.