Marketing de relacionamento : Estudo de caso da Empresa Black Drink's

Abstract

Este trabalho tem como foco o estudo do Marketing de Relacionamento aplicado à empresa Black Drinks, com um enfoque específico no desenvolvimento de um estudo de caso detalhado sobre a empresa. A Black Drinks enfrenta desafios significativos devido à ausência de um plano de negócios estruturado e de um planejamento estratégico. A pesquisa parte do problema de como a falta dessas diretrizes afeta o relacionamento com os clientes e a sustentabilidade da empresa no mercado. Para abordar essa questão, foram levantadas hipóteses de que a ausência de planejamento reduz a eficácia das ações de marketing de relacionamento, prejudicando a fidelização dos clientes. O estudo também propõe soluções, como o desenvolvimento de um jogo interativo para aumentar o engajamento dos clientes, além da implementação de práticas baseadas na ISO 9001:2015 e no Six Sigma para a melhoria do atendimento ao cliente e a estruturação de um planejamento estratégico no marketing de relacionamento da Black Drinks. A pesquisa utilizou métodos qualitativos, incluindo entrevistas, análise documental e pesquisa de satisfação, além de um experimento com o jogo interativo proposto. Este estudo de caso é relevante por oferecer uma análise detalhada dos desafios enfrentados pela Black Drinks, uma situação comum a muitas empresas, e propor soluções inovadoras e aplicáveis a outros contextos organizacionais.