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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/27231
Título: | Atendimento ao cliente e a importância da argumentação eficiente: uma pesquisa aplicada |
Título(s) alternativo(s): | Customer service and the importance of efficient argumentation: an applied research |
Autor(es): | SILVA, Bruna Aparecida LEMES, Raphaela Miranda |
Orientador(es): | OLIVA, Rafael Augusto |
Outro(s) contribuidor(es): | SANTOS JÚNIOr, Nazor dos LUCCAS, Taciana Maria Lemes de |
Tipo documental: | Artigo Científico |
Palavras-chave: | Serviço ao cliente |
Data do documento: | 20-Nov-2024 |
Editor: | 275 |
Referência Bibliográfica: | SILVA, Bruna Aparecida da; LEMES, Raphaela Miranda. Atendimento ao cliente e a importância da argumentação eficiente: uma pesquisa aplicada. SP, 2024. Trabalho de conclusão de curso. (Curso superior de tecnologia em Gestão Comercial). Faculdade de Tecnologia de Assis, Prof. Dr. José Luiz Guimarães. Assis, 2024. |
Resumo: | Esta pesquisa teve como objetivo investigar a importância da
argumentação eficiente no contexto do atendimento bancário,
analisando como a comunicação efetiva dos funcionários influencia a
percepção dos clientes sobre a qualidade do serviço prestado. Foi
realizada pesquisa aplicada, quantitativa, descritiva e primária, com
base em 100 clientes de uma instituição bancária e análise por meio
de SPSS. Resultados evidenciaram a influência na tomada de decisão
do cliente, no nível de reclamação, na satisfação do cliente, na
retenção e na percepção de qualidade, excelência e eficiência do
atendimento This research aimed to investigate the importance of efficient argumentation in the context of banking services, analyzing how effective employee communication influences customers' perception of the quality of the service provided. Applied, quantitative, descriptive and primary research was carried out, based on 100 customers of a banking institution and analysis using SPSS. Results showed the influence on customer decision-making, the level of complaints, customer satisfaction, retention and perception of quality, excellence and efficiency of service. |
URI: | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/27231 |
Aparece nas coleções: | Trabalhos de conclusão de curso |
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TG ATENDIMENTO AO CLIENTE E A IMPORTANCIA DA COMUNICAÇÃO EFICIENTE - Bruna e Raphaela...pdf Restricted Access | 553.25 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir Solictar uma cópia |
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