Gestão do conhecimento e as competências do profissional de logística

Abstract

A presente pesquisa teve por objetivo identificar a utilização da Gestão do Conhecimento no desenvolvimento das competências dos profissionais de logística, visando à eficiência no ambiente corporativo. Quanto aos objetivos específicos a pesquisa visou: Caracterizar os fatores envolvidos na estruturação e funcionamento da Gestão do Conhecimento e suas práticas nas empresas com áreas de logística; Verificar as competências necessárias ao profissional de logística. A metodologia contemplou a pesquisa descritiva, de natureza quanti-quali, por meio da aplicação de uma Survey, semiestruturada com perguntas fechadas e abertas e uma análise do tipo Likert, adotada no universo de profissionais das áreas de Logística de empresas situadas no Brasil e profissionais de Recursos Humanos que já assessoraram áreas de logística, a pesquisa alcançou empresas nas áreas de agricultura, indústria, comércio, serviço e governo. A técnica de análise de dados foi a triangulação do tipo concomitante, utilizando-se de estatística descritiva no tratamento da escala Likert e análise de conteúdo para as questões abertas. Como resultado, identificou-se que os fatores envolvidos na estruturação e funcionamento da Gestão do Conhecimento são: Implantação da Gestão por Competências; a utilização das cinco fases do modelo ideal do processo de criação do conhecimento e o conhecimento e prática dos modos de conversão do conhecimento. Identificou-se, ainda, competências relevantes ao profissional de logística, como por exemplo em Hard Skills: Excel, Planejamento; Processos e Nível Superior, e Soft Skills: Proatividade; Liderança; Responsabilidade e Agilidade. Por fim contatou-se o uso parcial das práticas, com empresas executando-as de forma isolada em vez de adotar uma visão sistêmica.

The present research objectified to identify the use of Knowledge Management in the development of the skills of logistics professionals, aiming at the efficiency in the corporate environment. Regarding the specific objectives, the research aimed to: Characterize the factors involved in the structuring and operation of Knowledge Management and its practices in companies with areas of logistics; Check the skills required for the logistics professional. The methodology included the descriptive research, of quanti-quali nature, through the application of a Survey, semi-structured with closed and open questions and a Likert-type analysis, adopted in the universe of professionals in the Logistics areas of companies located in Brazil and professionals of Human Resources that already advised areas of logistics, the research reached companies in the areas of agriculture, industry, commerce, service and government. The technique of data analysis was the triangulation of the concomitant type, using descriptive statistics in the treatment of the Likert scale and content analysis for the open questions. As a result, it was identified that the factors involved in the structuring and functioning of Knowledge Management are: Implementation of Management by Competencies; the use of the five phases of the ideal model of the knowledge creation process and the knowledge and practice of the ways of knowledge conversion. Relevant skills were also identified for the logistics professional, such as in Hard Skills: Excel, Planning; Processes and Higher Level, and Soft Skills: Proactivity; Leadership; Responsibility and Agility. Finally, the partial use of the practices was contacted, with companies executing them in isolation rather than adopting a systemic view.